En Ortoalresa entendemos la asistencia como un proceso amplio que engloba desde cualquier consulta a nivel técnico o comercial hasta el desarrollo de herramientas para nuestros usuarios y colaboradores, pasando por la formación y la comunicación.

Para conseguir esta atención especializada hemos llevado a cabo dos ámbitos de actuación, uno entorno a nuestros productos y otro a nuestros servicios.

Por un lado tenemos la fabricación de equipos a medida (OEM)  para aquellas aplicaciones, que por sus características, no encuentran su lugar en los equipos estándar. Sometiendo a nuestros fabricados a un análisis de riesgos para la protección de la muestra, del usuario y de su entorno, obligándonos a mantener una trazabilidad que nos permita controlar el producto desde el origen hasta el usuario.

Por otro, ofrecemos servicios especializados como la instalación y puesta en marcha de nuestros equipos guiada en todo momento por nuestro departamento técnico, cursos de formación para un mayor conocimiento de nuestros productos, y  asistencia técnica telefónica para la resolución de cuestiones acerca de la instalación y el manejo de los equipos. Ponemos a disposición de nuestros clientes procedimientos y certificados para calibración y certificación de la instalación, funcionamiento, producto, etc…y ofrecemos una garantía total de nuestros productos de 2 años, sin sorpresas, lo que refuerza la imagen de excelencia que perseguimos en todos nuestros procesos de fabricación.      

Contamos con un equipo de especialistas en comercio exterior que controlan los procesos desde el origen para facilitar los envíos, documentación y adaptación a normativas del país de destino, hasta las acciones post venta que cada cliente pueda requerir. En este marco, se ha creado un proceso para permanecer en el registro de KC (Known Consignor) lo que facilita y reduce el coste de la exportación de nuestros equipos.

Con la unión de estas acciones conseguimos una asistencia, producto-servicio, global, especializada y resolutiva, cada vez más valorada por nuestros colaboradores y clientes.