Servicio asistencia técnica

icono-solicitudEl OAS (Ortoalresa Servicio de Asistencia Técnica) es uno de los departamentos de Ortoalresa que nos permite continuar el contacto con nuestros clientes y dar el servicio post-venta de nuestros productos. 

Las principales funciones del OAS, son: 

  • Colaborar con el mantenimiento preventivo y correctivo de sus centrífugas, enviando pautas para usuarios y técnicos.
  • Emisión de certificados de verificación del equipo de tiempo, velocidad y temperatura.
  • Gestionar los certificados de descontaminación que acompañan a los equipos en su retorno a fábrica.
  • Reparaciones, incidencias y envíos de instrumentos y piezas de repuesto en coordinación con los agentes de zona y servicios técnicos autorizados.
  • Gestión de los equipos en garantía
  • Formación tanto para otros servicios de asistencia técnica, como para certificación IQ / OQ de nuestros fabricados. 
  • Facilitar los manuales de usuario, para ayudar a nuestros clientes con  la puesta en marcha y funcionamiento de los equipos.
  • Renovación de equipos usados, a través de una autorización al departamento comercial para que se efectúe el Plan Renove en condiciones preferenciales de venta.
  • Reciclaje de los equipos cuya vida útil ha finalizado, mediante un sistema integral de gestión de residuos (Directiva 2012/19/EU). Ortoalresa, miembro de la fundación ECOASIMELEC, dispone de diferentes canales de recogida o entrega de equipos que se quieran desechar. Mediante autorización de Ortoalresa,  y a través de estos canales de entrega/recogida, los equipos son destruidos y reciclados. Una vez finalizado el proceso, ECOASIMELEC emite un certificado de destrucción del equipo
 

Procedimientos a seguir para solicitar los servicios de nuestro OAS:

Reparaciones y repuestos:

icono-doc· Descárguese el doc. “parte de reparación” haciendo clic en el icono de la izquierda.
· Rellene (con una descripción detallada de la incidencia), firme y selle el documento.
· Envíenos este documento incluyendo el nº de serie del equipo al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Descontaminación: 

icono-doc· Descárguese el doc. “descontaminación” haciendo clic en el icono de la izquierda.
· Rellene, firme y selle el documento.
· Adjúntelo al equipo para retornar a fábrica. Si necesita alguna otra información para la descontaminación puede dirigirse a  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Reciclaje de equipos:

icono-doc-espicono-doc-rest

Para descargarse la información sobre el procedimiento de “reciclaje de equipos – certificado de destrucción”, seleccione el formulario en español si su equipo se encuentra en España. Si su equipo se encuentra fuera del territorio español seleccione el otro documento. En ambos casos haciendo clic en el icono de la izquierda.



Otros servicios de OAS:

icono-formRellene el formulario haciendo clic en el icono de la izquierda, para solicitar otros servicios del departamento de OAS, como:
Certificados de verificación de equipos, formación técnica, manuales de usuario, Plan Renove, registro de equipos, etc...

 

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